في حالة وجود شكوى لدى العميل، يحق له أولاً تقديمها إلى الشركة عبر الخط الساخن 16518 أو البريد الإلكتروني للشركة Complaints@salama.com.eg، أو تقديمها يدويًا إلى مقر الشركة.
وفي حال انتهاء مدة حل الشكوى أو عدم قيام الشركة بحلها، أو عدم رضا العميل عن التعامل مع شكواه داخل الشركة، يحق له تصعيد شكواه إلى
الهيئة العامة للرقابة المالية عبر بوابة شكاوى المتعاملين:https://complaints.fra.gov.eg
